Os Supermercados Cotrirosa deram um passo significativo em direção a um atendimento mais inclusivo e acolhedor para pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A rede implementou uma série de medidas que visam facilitar e melhorar a experiência de compra para esses clientes especiais.
Para proporcionar um ambiente mais amigável e acessível, a Cotrirosa passou por um extenso processo de treinamento com suas equipes. Agora, os supermercados contam com vagas privativas, totens prioritários com cordões de identificação e caixas prioritários especialmente treinados e identificados para atender pessoas com TEA.
Dilmar Hofferber, gerente de operações de varejo da Cotrirosa, ressalta a importância desse avanço. “Esse é um importante avanço para o atendimento em toda rede supermercadista da região, pois conta com diferentes meios de melhor atender o público que necessita. Além dos caixas prioritárias, a pessoa com TEA ou um de seus familiares terá um estacionamento prioritário em frente ao supermercado. Ao entrar, vai se deparar com um totem com cordões que ele pode escolher colocar e lhe dará rápido e fácil acesso no atendimento. Tudo isso foi imensamente discutido e treinado por meio de um processo de qualificação que fizemos com nossos profissionais para que possamos sempre prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes”, destaca.
Com essas novas estruturas, a Cotrirosa espera não apenas facilitar o dia a dia das pessoas com TEA, mas também promover um ambiente de maior empatia e compreensão. As iniciativas refletem o compromisso da rede em atender às necessidades específicas de seus clientes, reforçando a missão de ser um supermercado para todos.
A inclusão de vagas privativas e a disponibilidade de totens prioritários são apenas algumas das medidas adotadas. Os caixas prioritários, identificados e treinados especificamente para atender pessoas com TEA, garantem um atendimento mais rápido e adequado, minimizando possíveis desconfortos e ansiedade que uma ida ao supermercado pode causar.
Essa iniciativa é um marco na história da Cotrirosa, demonstrando que a inclusão e o respeito às diferenças são prioridades na política de atendimento da empresa. Com o apoio de todos os colaboradores, a rede espera continuar aprimorando seus serviços e oferecendo um ambiente seguro e acolhedor para todos os clientes.
A iniciativa da Cotrirosa serve como exemplo para outras redes de supermercados e estabelecimentos comerciais, mostrando que é possível, com dedicação e treinamento, criar espaços mais inclusivos e acessíveis para todas as pessoas, independentemente de suas necessidades específicas.
